سياسة الخصوصية

1. الجهة المشغلة ونطاق السياسة

تدير شركة الطعم الأول شركة شخص واحد (ويشار إليها باسم «سبايسي ميل» أو «نحن») موقع spicymeal.com.sa وتطبيق سبايسي ميل وخدمات الطلب المرتبطة به. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عند استخدام هذه الخدمات.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب والتحقق منه وتنفيذ الطلب وتقديم الدعم. وقد تشمل:

• الاسم ورقم الجوال وبيانات التحقق من الرقم والمصادقة.
• عناوين التوصيل المحفوظة والموقع التقريبي أو الدقيق عندما تختار استخدامه.
• الفرع ونوع الطلب ومحتويات السلة والمنتجات والتعديلات المختارة.
• سجل الطلبات وحالتها ونقاط الولاء.
• مراسلات الدعم وتفضيلات الإشعارات ورمز جهاز الإشعارات عند تفعيلها.
• معلومات الجهاز وبيانات تشخيص التطبيق والسجلات الأمنية اللازمة لمنع الاحتيال.

3. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات منك عند التسجيل أو إدخال عنوان أو تنفيذ طلب أو التواصل معنا، ومن جهازك بعد منح الإذن، ومن أنظمتنا ومزودي الخدمة عند تشغيل الحساب والطلب والدفع والتوصيل وتشخيص الأعطال.

4. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من الهوية، اختيار الفرع، تجهيز الطلب وتوصيله أو تسليمه، عرض حالته وسجله، إدارة نقاط الولاء، إرسال الإشعارات التي تختارها، الرد على الدعم، تحسين الاستقرار، منع الاحتيال، حماية الخدمة، والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.

5. مزودو الخدمة والتكاملات

قد نعتمد على مزود قاعدة بيانات سحابية ومصادقة، ومزود رسائل أو رموز تحقق، ومزود تكامل للطلبات ونقاط البيع، وشركات توصيل أو خدمات لوجستية، ومزود دفع عند تفعيل الدفع الإلكتروني، ومزودي تحليلات أو تشخيص وإشعارات واستضافة. لا نعتمد هنا اسم مزود محدد إلا بعد التحقق منه.

6. مشاركة البيانات

نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمة والفروع والجهات المساندة لتنفيذ الطلب وتقديم الدعم، أو مع الجهات المختصة عندما يوجب النظام ذلك. لا نبيع بيانات العملاء للمعلنين، وقد تتم معالجة البيانات في مواقع مختلفة بحسب مزود الخدمة ومتطلبات التشغيل.

7. الأمان

نطبق ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل تقييد الصلاحيات، وسائل المصادقة، ومراقبة الاستخدام غير المعتاد. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحاجة لتشغيل الحساب والخدمة، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بك متى لم تعد لازمة، مع الاحتفاظ بالسجلات التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو الأمنية أو تسوية النزاعات ومكافحة الاحتيال للمدة اللازمة.

9. حقوقك

وفق الأنظمة المطبقة، يمكنك طلب معرفة بياناتك أو الوصول إليها أو تصحيحها أو طلب إتلافها أو سحب موافقتك حيث تكون الموافقة هي الأساس. قد نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد توجد استثناءات نظامية محدودة.

10. حذف الحساب

يمكنك بدء طلب حذف الحساب دون تسجيل الدخول من صفحة حذف الحساب. نؤكد استلام الطلب خلال 3 أيام عمل، ونستكمل الحذف خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا تقويميًا، ثم نرسل تأكيدًا، مع احتمال الاحتفاظ بسجلات محددة عند وجود التزام نظامي.

11. خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للعملاء القادرين نظامًا على استخدامها، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا علم ولي الأمر بتقديم طفل بيانات شخصية دون صلاحية، فيمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها.

12. التغييرات والتواصل

قد نحدّث السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات. سنعرض تاريخ آخر تحديث، وقد ننبه داخل التطبيق للتغييرات الجوهرية. للاستفسارات: info@spicymeal.com.sa أو 920031495.