المعلومات القانونية
سياسة الإلغاء والاسترجاع
متى يمكن إلغاء الطلب، والحلول المتاحة عند وجود مشكلة.
1. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل أن يقبله الفرع أو يبدأ تحضيره. بعد القبول أو بدء التحضير قد لا يكون الإلغاء ممكنًا لأن الطعام يُحضّر خصيصًا للعميل.
2. الحالات المؤهلة للمعالجة
قد يستحق العميل استرجاعًا أو استبدالًا أو تعويضًا مناسبًا عندما:
- تلغي سبايسي ميل الطلب أو يتعذر توفير صنف أساسي.
- يصل صنف غير صحيح أو ناقص أو تالف أو غير صالح للاستهلاك.
- يفشل التوصيل بسبب سبايسي ميل أو خدمة التوصيل المعيّنة.
- يحدث إخفاق جوهري في الخدمة تتحمل سبايسي ميل مسؤوليته.
3. الحالات التي قد تحد من الأهلية
قد تكون المعالجة محدودة إذا نتجت المشكلة عن عنوان خاطئ أدخله العميل، أو عدم الرد على اتصالات التوصيل، أو عدم التواجد للاستلام، أو اختيار العميل لصنف أو تعديل غير صحيح، أو تغيير الرأي بعد بدء التحضير.
4. الإبلاغ والمعلومات المطلوبة
أبلغنا بالمفقود أو الخطأ أو التلف أو عدم الصلاحية بأسرع وقت، ويفضل خلال 24 ساعة. قد نطلب رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة داعمة عندما تكون متاحة بصورة معقولة.
5. الحلول الممكنة
بحسب أثر المشكلة قد يكون الحل استبدالًا، إعادة توصيل، استرجاعًا جزئيًا، استرجاع قيمة الصنف المتأثر، أو استرجاعًا كاملًا إذا تأثر الطلب كاملًا بصورة جوهرية. لا يُستخدم رصيد الحساب إلا بموافقة العميل.
6. طريقة ومدة الاسترجاع
يعود الاسترجاع الإلكتروني عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُعالج الطلبات المعتمدة عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد يتأخر ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع. يُعالج استرجاع الطلب النقدي بالطريقة المتفق عليها مع العميل.
7. حقوق المستهلك والتواصل
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية وفق الأنظمة المعمول بها. لطلب المساعدة اتصل على 920031495 أو راسل info@spicymeal.com.sa.